中小企業の後継者・次世代幹部 人がついてくる７つの口グセ その2「クレーム」
われわれ後継者・次世代幹部にとって、ドキッとする言葉に「クレーム」があります。どの企業でも、どのリーダーでも、このクレームが皆無であるとは言えません。だからこそ、顧客接点の視点から捉えると、大きな変革を生み出すチャンスなのかもしれません。今回のシリーズの第2回をお愉しみください。「名札が傾いている」という突っ込みは、無しでお願いします(笑)。
1．どの企業・どのリーダーでも直面するもの、クレーム
こんにちは、経営写コンサルタント®の水野秀則です。
今回のシリーズ「人がついてくる７つの口ぐせ」の2回目「クレーム」をお送りします。
２．自社や自分にとって当たり前が、他社・他人の当たり前と違う！
３．クレームという言葉の語感って？
４．最後に
５．あなたへの問い掛け
１．クレームという言葉ってどの様なイメージ？
２．「クレームに行ってこい！」と言われ、
スタッフや部下はどの様なスタンスになっていますか？
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